深圳市松达电梯维保技术方案

1、项目服务承诺

我公司以服务客户为宗旨，为您提供完善周到的服务，免除您的后顾之忧。我公司对售后服务向用户做出如下承诺：

1.1保证电梯安全运行。

1.2在保证电梯安全运行的前提下满足正常生产的需要。

1.3在保证电梯安全运行的前提下降低电梯维护保养成本。

1.4电梯安全培训：免费对贵司2名以上工作人员进行电梯安全培训，使其能熟练掌握正常司机操作和特殊情况下的紧急处理工作；对贵公司电梯管理人员，定期进行电梯安全知识的培训。

1.5服务响应：现场确保2人驻点，提供每周7天，每天24小时的电梯故障处理服务；在接到客户或物业紧急报修后，按照合同约定20分钟内派遣专业维保人员赶赴现场进行故障处理，如发生困人等需救援情况，则在10分钟内赶到现场处理。

1.6维保应遵守的标准

          ①电梯使用管理与维修保养规则TSG T5001-2009
        ②电梯维修规范GB/T  18775-2002
        ③电梯维保规则DB11/418-2007
        ④电梯安装维修作业安全规范DB11/419-2007

             ⑤电梯安装改造重大维修和维护保养自检规则DB11/420-2007

电梯维保技术方案

2、 松达服务方案

电梯维保技术方案。松达电梯公司按照客户需求，提供量身定做的维保服务，采用设备模块化保养、维保主管审查、电梯设备诊断、质量安全审查制度来保证维保服务质量及安全流程到位，从而达到并超过电梯用户的期望值。电梯维保技术方案

松达推行以绩效为目标的保养理念制订预防性保养系统。我们不但以保养的频率或次数作为依据，而且专注於设备的表现上，按照设备的使用工况、运行次数，保养的工作项目和频次都会有所增减和调整，从而实现预防性保养。

   客户服务中心：我司设置专门的维保客户服务中心，处理客户召修及投诉。松达客户服务热线0755-33270598，24小时免费客户服务热线400-617-0899，当客户的电梯出现故障的时候拨打此号码，客户服务中心将调派维保技术人员到现场检修，为客户解决问题。同时此次客户需求的内容将被记录，内容包括：召修工地名称、故障梯梯号、检修人员姓名工号、接到召修电话的时间、维保技术人员到达时间、故障排除时间和故障原因分析等。

设备模块化保养：照电梯维保服务合同、产品特性、使用环境、使用次数从而确定例行保养、年度自检、年度政府检验的工作项目和频率。

电梯设备诊断制度：当电梯短期内出现频繁故障，组织公司电梯技术专家对电梯进行诊断，按照诊断指引完成对电梯设备的诊断，提出改善设备运行的解决方案，实施方案，从而减少电梯故障发生。

维保主管审核:维保部主管将定期和通过不定期抽查对维保技术人员的服务行为、服务技能、服务工具配备、安全工作流程进行审查，确保维保服务标准化。

质量安全审查制度：我司设置了质量检查小组，将通过不定期的抽查对现场电梯设备进行设备安全、维保质量、维保安全操作流程全面审查，确保维保服务质量达到国家法律法规、客户、公司的要求。